点滴成长在路上——记上海农行的一封表扬信

        “从你们ATM取出来的是假币！”前不久，一名李姓中年女子急匆匆来到农行上海宝山支行盛桥分理处营业大厅，称在该网点的设备里取出了100元假 币。李女士称，她从ATM取款200元，连同自己带的现金，到物业公司交了300多元物业管理费。物业公司清点时，发现其中有1张假币。李女士于是认为， 假币肯定是从ATM取出来的。

       为了弄清真相，银行网点负责人金行长陪李女士来到物业公司，请求物业将收到的百元现金都拿出来，并表示将找出李女士从ATM中取出的两张百元钞 票。接待员将已收妥的大捆现金拿出后，和李女士都一脸疑惑，这么多现金，怎么可能找出那两张人民币，难道钱上有记号？接下来，金行长像变魔术一样，从大捆 现金中挑出了两张百元钞。随后，他翻出手机，当场亮出一张冠字号检索图，证明了这两张人民币是从该行ATM中取出的，也证明了这两张人民币确为真钞。在场 的人都很惊讶，金行长是怎么做到的？

       原来，前不久怡化工程师刚给该网点的ATM进行了系统升级，不但更新了辨别真伪的程序，还新增了读取人民币冠字号的功能。这样，每一张存入和取出 的现金都将被记录冠字号。在李女士讲述取款过程后，金行长记下了她取现的卡号、机器和时间，迅速联系了怡化的工程师，通过机器的冠字号检索功能，很快查出 了李女士取出的人民币的冠字号，再和物业公司收取的人民币核对，便真相大白了。

       这一幕是上海农行自升级冠字号后，有市民在农行宝山支行盛桥分理处称收到假钞，最后通过怡化升级后的冠字号排除是银行设备内的假钞一事，在上海电视台进行报道的相关内容。

       此事发生后不久，怡化客服部上海区域就收到了来自上海农行分行电子银行部的表扬信，对于我司升级农行冠字号工作给予了极大的肯定和赞许。称在此次 自助设备冠字号集中改造过程中，我司上海客服团队工程师加班加点奋战在第一线，仅用18个工作日就完成了288台设备的硬件模块升级改造任务，优质快速的 工作能力使银行的机器保持了良好的开通率和运行率。高度赞扬了我司管理有方、对待客户认真负责的职业素养。

       古语有言："不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海"。怡化在成长的过程中珍惜这点点滴滴的成长动力。从小事做起，从点滴做起，"金杯银杯 不如客户的好口碑"，怡化一直将这句话作为企业的行动指南，并实实在在的将"以客户为中心、以产品为基础、以服务为依托"的战略宗旨贯穿企业发展的始终， 且行且思。

       欲关注更多详情，请点开超链接查看：市民称在农行ATM机取到假币 已可记录钞票冠字号。