国有六大银行智慧网点华丽出场

      中国银行智慧网点

      特征：全功能综合性网点

中国农业银行智慧网点

特征：客户自助+协同服

中国工商银行智慧网点

特征：客户自助+协同服务

中国建设银行智慧网点

特征：体验中心+全功能的综合性网点

交通银行智慧网点

特征：客户自助+全功能的综合性网点

中国邮政储蓄银行智慧网点

特征：“金融+生活”多元服务网点

       一张张照片记录了银行的发展，时代在变迁，银行在完成一次次兑变，从简单的储蓄网点兑变成综合性智能网点，从普通的依靠人工为主的业务网点兑变成智能式体验网点，银行智慧网点的华丽出场，惊艳了大众，也惊艳了时光。

       过去10年到15年，更便宜、更快捷、更简便的服务方式不断涌现，销售模式的改变带来客户购买行为的显著变化，越来越多的客户开始热衷于网购。与此同时，金融竞争已逐步演变为超级客户体验的竞争，银行面临着是否通过网络银行和手机银行更有效地提供服务和增长收入的痛苦决定：

       其一，银行网点的舒适度和数字化程度的提高会吸引更多的客户来网点办业务吗？从中期来看，银行网点、网络银行还有手机银行会被客户当成主要的交易渠道吗？

       其二，对于手机和网络银行上不容易开展的业务是否是银行网点新的收入增长机遇？

       其三，是否将网络银行或手机银行作为服务渠道，作为吸引客户到网点的推动器，还是比网点更能满足客户需求并提高银行收入的渠道？

       其四，是不是由于银行网点监管宽松些，银行更注重来自网点的收入？

       这种金融生态环境的巨变，已迫使商业银行产品服务方式和渠道建设必须进行新的战略转型，如以网点渠道转型为依托智慧银行的网点建设。

       但是智慧银行并非装备了一些数字设备的网点，而是“随风潜入、润物无声”的贴心客户服务体验，以及更高的银行投入产出效率。

       智慧银行意味着，未来金融机构的竞争在某种程度上是产品服务流程及其背后的金融应用程序的竞争。

       智慧银行还意味着，分析数字设备所记录的客户行为数据，通过数据关系，银行可将客户使用手机的数据信息与对该客户销售的银行产品的信息进行关联，可将客户购买银行产品的地点与客户对支付渠道的偏好相关联，可对客户搜索的产品进行量身定做并实时反应。同时，客户可了解自己所有的资金情况并得到日常消费的最佳建议。

       智慧银行有两个关键要素，一是精益服务，另一个是精细化管理。如果将智慧银行比喻为一棵树，这棵树是否枝繁叶茂显示银行精益服务水平，而树是否枝繁叶茂又取决于树的根系是否扎实，也就是银行对产品创新、流程优化和数据挖掘的精细化管理成熟度的高低。

       下一个10年，3P（产品、地点、促销）将不再奏效，银行核心客户的购买行为将依赖于“看和听”，而不是依赖于触摸和感觉。