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智能技术强势来袭 未来银行会变啥样？
文＿科技日报 唐婷
如果你对银行自助服务的印象还停留在用自助柜员机存取款阶段，那你可就out啦。记者6月4日走进中国工商银行北京玉渊潭支行网点，看到进门右手边立着3台白色智能终端设备。它们的体型比传统的自助柜员机显得高大，上端有银行卡和身份证插口，中部伸出一块可触摸操作的多媒体显示屏。
智能自助、产品领取、文件打印，3台智能终端机各司其责。过去需要在人工柜台进行的开户办卡、网银办理、信用卡申请、购买理财等多项业务，现在都可以轻松地在智能终端机上搞定。
“大多数非现金业务都能在智能终端机上办理。从去年6月引入这3台智能终端机以来，大大提高了业务办理效率，过去我们有3个人工窗口，现在只有2个了。”中国工商银行北京玉渊潭支行大堂经理李莉向科技日报记者介绍道。
事实上，不止是工商银行，近年来，建设银行、交通银行、农业银行、民生银行等多家银行都陆续推出了智能业务机器人。面对强势来袭的互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术，未来银行业将出现哪些新变化？
近年来，国内外银行正在不断减少线下网点的布局。据统计，截至2016年末，工行物理网点为16429家，较2015年的16732家减少了303家。美国咨询公司的报告称，到2025年，全球银行业将会大量裁撤物理网点，23万银行员工将会失业。
减少网点的同时，银行还在增加自助设备数量。中国银行2016年年报显示，2016年该行自助终端数量为36083台，较2015年增长11.71%；自助银行数量为14444家则较2015年增长2.84%。
智能设备的大量涌现，会彻底取代人工柜台吗？对此，石鸥认为，对银行而言，不同客户的需求也不一样，比如像高净值人群，他们更注重时间效益，没有很多时间在网上搜集信息进行比对，因此，需要有专业人员来提供更具针对性的投资服务，针对他们需要有相应人工柜台来提供专业服务。
在石鸥看来，一些国外银行从外观设计、区域划分到内部管理各环节，都更为注重用户体验和数据分析应用，值得国内银行借鉴。“他们会在网点设有咖啡吧、书吧或智能设备体验区。同时，很注重主动营销，通过后台大数据分析，判断不同客户的金融需求，提供相应营销服务。”
