商业银行智能化转型成趋势

文＿中国经济时报 姜业庆

　　你是否已经很久包里没有装过现金了，无论是网购还是缴纳水电费都很自然在手机上搞定。你有多久没去营业厅办理业务了，不用担心长时间排队，也不担心银行是否下班，随时在自助设备上就全部搞定，这其中的变化都是银行在背后为你作出的改变。

　　随着移动互联技术、大数据、云计算、人工智能等新兴技术的应用，金融科技的发展进入了新的阶段，对金融业产生的影响也更为广泛、更为深刻：典型如蚂蚁金服，其业务从第三方支付开始，到2013年联合天弘基金推出余额宝。从2014年到2016年间，蚂蚁金服获得了保险、证券、银行、基金、个人征信等核心金融牌照，成为全牌照的互联网金融公司，构建了完整的金融生态圈。腾讯金融、京东金融也大致沿袭相同的路径成为了全牌照的互联网金融公司。

　　据第一财经研究院、埃森哲研究报告显示，有48%的受访者认为我国商业银行业目前面临的内部挑战来自业务模式的转变。如何发挥商业银行既有优势，实现创新的产品、服务模式，是一个大挑战。深圳怡化公司总经理石鸥表示，互联网金融、互联网银行的兴起在于给用户提供了便捷的金融服务，商业银行首要解决的是时间与空间的问题，所以银行的产品与服务必须移动化、场景化和服务化，与客户的日常活动无缝衔接，这样才能实现银行的“一站式”金融服务。实现这一目标就需要银行拥有智能化的产品与服务，而智能自助设备就是解决问题的办法之一......

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